グレイスロイヤルの居住満足度は驚異の97%以上!その理由とは?


こんにちは!

甲府市大里町で「家族団らん型賃貸アパート」を経営しております、グレイスロイヤル・オーナーの長田 穣です。いつもブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。



グレイスロイヤルではご入居時とご退去時にそれぞれアンケート調査をしています。

さて、グレイスロイヤルではご契約されたお客様がご入居していただくときと、転勤などの理由でご退去されるときに、それぞれ物件アンケートをご記入していただいています。


管理会社やオーナーサイドはあくまでも、お部屋を貸す側の人間、お客様はお部屋を借りる側ですので、それぞれ見方が全く違います。



特にオーナーとして重要視しているのが「ご退去時のアンケート」。


近年では戸建て住宅に住み替えされるお客様が増えてきています。

お客様によって入居期間は異なるものの、ご入居中はグレイスロイヤルに住んでよかった点もあれば、改善してもらい店なども当然あると思います。


そこで、グレイスロイヤルでは3年前より、ご入居時・ご退去時にそれぞれアンケートを取ることに決めました。


一部のアンケートについて、Voice欄のところに掲載してありますが、ご退去のページを見ていただくとよくお分かりですが、ご入居中の居住満足度を100点満点で評価していただいたところ、ほぼ全員の方が100点(住みやすかった)を付けていただきました。



築26年目のグレイスロイヤル。古いというだけで敬遠されがちですが…

グレイスロイヤルは1993年に建てられた物件で、今年で26年目を迎えますが、実は自分がオーナーに就任した13年前から、お家賃はほとんど変えていません。

つまり、グレイスロイヤルの家賃は、周辺物件(同築年数・同間取り)と比較して

約1万円ぐらい家賃が高い


しかし、家賃が高かったとご回答があったお客様はごくわずかであり、家賃相場と比較してグレイスロイヤルは高いにもかかわらず、居住満足度97%以上となっています。



では、どうしてお家賃が高いにもかかわらず、居住満足度が高いのか…?

実は、グレイスロイヤルでは、他社物件では決して真似することができないことを行っているからです。




2014年に2月に甲府市は、一晩で約110センチの積雪を観測しました。

皆様も記憶に残っているかもしれませんが、2014年2月13~14日未明にかけて、南岸低気圧の影響により、関東甲信地方は大雪に見舞われ、甲府市ではたった一晩で約110センチの積雪を観測しました。


当然ながら、鉄道や道路は完全にストップしてしまい、山梨県は陸の孤島状態。

道路に出るまで、いったい何分かかるのかわからないぐらい雪かきをしなければならないほど、日常生活に深刻な影響を与えました。



賃貸物件の場合、アパート駐車場の雪かきは契約上、オーナーの責任ではないのでご入居者様ご自身で行うことになっていますが、もはや人力で雪かきをするというのは事実上不可能な状態でしたので、業者さんに連絡をして駐車場の除雪依頼をしました。

(幹線道路から先に除雪をしていったのでアパートの除雪は1週間後となりました)



話は元に戻しますが…

2017年3月に転勤でグレイスロイヤルをご退去されたお客様から頂いたアンケートにこのような記載がありました。


あるご入居者様のご退去アンケート

赤で囲ってある部分を見ていただきたいと思いますが、当時のご入居者様から感謝のお言葉が書かれてあります。


実は、除雪を業者さんにお願いをして一連の作業が終わった後、多くのご入居者様から「ありがとうございました」といった感謝のお言葉を多数いただきました。


今回の雪害は、人力で除雪ができるという規模では全くなかったので、業者さんにお願いをしましたが、後日管理会社担当に聞いたところ、駐車場除雪を業者さんに依頼した物件は、殆どなかったとのことでした。



この一件以来、降雪が予想されるときには、前日に駐車場全体に融雪剤を散布したり、雪が積もった場合、オーナー自ら雪かきを率先して行います。




グレイスロイヤルは、築年数では他社新築物件に対抗することはできませんが、他社物件や管理会社が決してできないことを、オーナーが実践することにより、お客様の居住満足度を高めているものと考えています。



新築物件や他社物件では決してしない、駐車場の雪かき。

グレイスロイヤルではオーナーが率先して行っています。



現在お部屋探しをされているお客様、どちらの物件に住みたいですか?



今日も最後までブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。



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