グレイスロイヤルはお客様居住満足度100%を本気で目指しています!


いつもブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。


さて、甲府市大里町にある賃貸アパート・グレイスロイヤルでは、お客様

居住満足度100%を本気で目指していますが、まだまだ修行が足らず達成

出来ていないのが現状です。


お客様居住満足度が上がらない理由としては、お客様からのクレームをしっかり

対応していないことがあげられます。


では、お客様から頂く「クレーム」とはどのようなものがあるのか、まとめて

みるとみると、①騒音問題 ②設備故障 ③御入居者様同士のトラブル があげ

られます。


とくに「騒音問題」は、人によって「音のとらえ方」が違いますので、対応に

苦慮しているのが本音ですが、実は数日前残念なことが起きました。


ご近所の他社物件さんで、建物の緊急修繕を行ったのですが……

「近隣住宅に修繕のお知らせ通知」を一切行わずに工事を行っていました。


実は、足場を組んで修繕を行う場合、基本的に近隣にお知らせするのが

ルールになっているのですが、今回は全く通知を配布せず、一方的に行い

ました。


当物件オーナー及び管理会社は協議の上、他社管理会社にクレームと再発防止

を申し入れましたが、他社管理物件の言い分は「工期期間が数日なので、とくに

通知をしなくても大丈夫だと思っていた」とのことでした。


この発言に対して、とても遺憾に思いました。


足場を組む/解体をする際の金属音、施工中の作業音は、はっきり言って近隣

の方にとっては「不快」そのものです。


修繕をする際に、事前に近隣の方に「修繕のお知らせ」を通知しておけば、

何ら問題はないのですが、通知がなく一方的に行うと、はっきり言って近隣の

方を馬鹿にしているのではと、考えざるを得ません。


グレイスロイヤルでも、来年一部建物の修繕を行う計画をしていますので

近隣の方にしっかりと事前に通知文を配布して、極力ご迷惑をかけないように

していきたいと思います。


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