御退去アンケート


こんにちは!

甲府市大里町で「家族団らん型賃貸アパート」を経営しております、グレイスロイヤル オーナー 長田 穣 です。いつもブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。



グレイスロイヤルでは、御入居時と御退去時に、それぞれお客様に「アンケート」調査を行っています。


グレイスロイヤルのオーナーとしては、この「御退去アンケート」がものすごく重要となります。入居期間中、お客様がどのように思われたか(快適だったか?住みにくかったなど)を把握することで、次に御入居して頂くお客様にどのようなリフォームを行えばよいのかが、分かってきます。


これは毎回退去立ち合いをする担当に、「お客様に正直に書いてもらうように」とお願いしています。場合によっては、厳しいお言葉を頂戴することもありますが、全ての言葉を真摯に受け止めて、対応をしております。


先日1件御退去立ち合いがあり、立ち合い中にお客様にアンケートを記入して頂きましたので、アンケートを発表させていただきます。



≪よかった点≫・オーナー物件清掃。 ・いつでもごみ出しができたこと。

 ⇒平日は物件清掃を行っているので、その点を評価して頂いたと思います。

 ⇒グレイスロイヤルでは24時間ごみ出し可能物件となっております。この記事について

  はこちらをクリックしてください。


≪残念だったところ≫・更新料があったところ ・家賃が高い所

 ⇒更新料についてですが、現在の賃貸市場では「更新料を頂かない会社」も増えてきてい

  て必要性については正直難しい部分があります。

  しかし、平成23年7月15日の最高裁判決では更新料の有効性は合法であるとの見解を示

  しています。

  グレイスロイヤルを管理して頂いている会社では、更新をされるお客様には「更新料」

  を頂いています。ただ、お客様にとってはわからない部分もあるのも承知をしておりま

  すので、この点については、担当者にしっかり説明するように連絡をしておきます。


 ⇒「お家賃が高い」ことについてですが、お客様の言い分も理解ができます。ご入居され

  てから一定の年数が経つにつれて、設備なども当然古くなりますので、更新時には「家

  賃を値下げしてもらえないかな~」と思う気持ちはよくわかります。


  しかし、お家賃を相場並みに値下げを行うと、①緊急的な修繕が今後できなくなる(オ

  ーナーの収益が悪化➡修繕費の捻出ができない)②家賃滞納者や入居者トラブルが発生

  する確率が高くなる ③現在グレイスロイヤルは26年目を迎える「築古物件」ですが

  修繕費用は今後多くかかる見込みですので、お家賃を下げると、修繕ができない恐れ

  があり得ることから、お客様には大変申し訳ないのですが、お家賃についての要望には

  お応えできないのが現状となっています。



  その代わりとして、「冬季の駐車場の雪かき」「物件清掃」「御入居時のオーナープレ

  ゼント」などといった「お客様満足度」をより高めていき、少しでもお客様が快適に生

  活ができるよう、管理会社と協力していきますので、よろしくお願い致します。


  今日も最後までブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。


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