こんにちは！
甲府市大里町で「家族団らん型賃貸アパート」を経営しております、グレイスロイヤル オーナー 長田 穣 です。いつもブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。
グレイスロイヤルでは、御入居時と御退去時に、それぞれお客様に「アンケート」調査を行っています。
グレイスロイヤルのオーナーとしては、この「御退去アンケート」がものすごく重要となります。入居期間中、お客様がどのように思われたか（快適だったか？住みにくかったなど）を把握することで、次に御入居して頂くお客様にどのようなリフォームを行えばよいのかが、分かってきます。
これは毎回退去立ち合いをする担当に、「お客様に正直に書いてもらうように」とお願いしています。場合によっては、厳しいお言葉を頂戴することもありますが、全ての言葉を真摯に受け止めて、対応をしております。
先日1件御退去立ち合いがあり、立ち合い中にお客様にアンケートを記入して頂きましたので、アンケートを発表させていただきます。
≪よかった点≫・オーナー物件清掃。 ・いつでもごみ出しができたこと。
⇒平日は物件清掃を行っているので、その点を評価して頂いたと思います。
⇒グレイスロイヤルでは24時間ごみ出し可能物件となっております。この記事について
はこちらをクリックしてください。
≪残念だったところ≫・更新料があったところ ・家賃が高い所
⇒更新料についてですが、現在の賃貸市場では「更新料を頂かない会社」も増えてきてい
て必要性については正直難しい部分があります。
しかし、平成23年7月15日の最高裁判決では更新料の有効性は合法であるとの見解を示
しています。
グレイスロイヤルを管理して頂いている会社では、更新をされるお客様には「更新料」
を頂いています。ただ、お客様にとってはわからない部分もあるのも承知をしておりま
すので、この点については、担当者にしっかり説明するように連絡をしておきます。
⇒「お家賃が高い」ことについてですが、お客様の言い分も理解ができます。ご入居され
てから一定の年数が経つにつれて、設備なども当然古くなりますので、更新時には「家
賃を値下げしてもらえないかな～」と思う気持ちはよくわかります。
しかし、お家賃を相場並みに値下げを行うと、①緊急的な修繕が今後できなくなる（オ
ーナーの収益が悪化➡修繕費の捻出ができない）②家賃滞納者や入居者トラブルが発生
する確率が高くなる ③現在グレイスロイヤルは26年目を迎える「築古物件」ですが
修繕費用は今後多くかかる見込みですので、お家賃を下げると、修繕ができない恐れ
があり得ることから、お客様には大変申し訳ないのですが、お家賃についての要望には
お応えできないのが現状となっています。
その代わりとして、「冬季の駐車場の雪かき」「物件清掃」「御入居時のオーナープレ
ゼント」などといった「お客様満足度」をより高めていき、少しでもお客様が快適に生
活ができるよう、管理会社と協力していきますので、よろしくお願い致します。
今日も最後までブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。
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