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入居満足度97％実現の裏側
※新型コロナウイルス感染対策について（５月30日追記）
築年数が経過した物件を聞くと、正直言って多くの方は「良い印象」をもってくれない場合が多いのですが…
当物件は、築27年を経過しているのにも関わらず、当物件の入居満足度は驚異の97％。古い物件である当物件がどうして高い評価を頂いているか、その裏側についてお伝えさせていただきます。
①設備不良対策システムを独自に構築。
ご入居者様から、設備不良連絡が管理会社にあった場合、経年劣化が原因と思われる設備不良に関しては、全てオーナーの方で対応をしなければなりません。
ただ、オーナー負担となる以上、必ず担当者はオーナーに連絡をして設備交換をしていいか許可を申し出ますが、当物件では、経年劣化が原因と思われるものに対しては、担当者に権限を委譲していますので、他物件と比べて早く対応をとることができます。
②お客様の意見はできる限り取り入れる。
当物件が、他物件と全く違う所と言えば、オーナーが常にアパート清掃活動をしているので、ご入居者様と直接お会いする機会が多いこと。
何気もない会話から、ご入居者様が悩んでいた問題を解決したことは多数あります。
代表的なのが、駐車場にあるシンボルツリーの点灯時間。
数年前までは冬季限定（11月～3月末）で、点灯時間も一定時間のみでしたが、ご入居者様から「イルミネーションが消えると駐車場が暗くなって、歩くのが怖い」と何気なく言ってもらっことを、すぐに対応をして、今では夜間～早朝にかけて365日点灯しています。
③オーナーが納得するまで対応してもらう。
当物件は、管理会社に管理を委託しているので、月に1回「管理報告書」が自宅に届きますが、大抵のオーナーさんは管理会社に管理をまかせっきりにしているので、報告書をしっかり読んでいない方の方が多いと思われますが…
当物件の場合、報告書をしっかりと読み、わからない所があれば、担当者にすぐ連絡をして、詳細な報告を求めていますが、万が一自分が納得できないような報告の場合、自分が理解ができるまで対応するよう、お願いしています。
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