御入居者様からのお問合せにはできる限り対応しています。

こんにちは！

甲府市大里町で「家族団らん型賃貸アパート」を経営しております、グレイスロイヤル・オーナーの長田　穣です。いつもブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。

さて、グレイスロイヤルはハウスメイトマネジメント山梨支店様と、かれこれ26年間管理をお願いしています。

基本的に、お客様からの苦情（クレーム）や要望は、管理会社の方に連絡がいき、その後オーナー決裁が必要な場合は、担当者から直接連絡が来ます。

オーナー決裁に必要な場合とは、室内設備が急に壊れた場合「交換をしてもよいか」などといった「費用が掛かるとき」連絡がありますが、グレイスロイヤルでは、経年劣化による設備不良が発生した場合、オーナー決裁は省略をしてすぐに工事担当業者に連絡をして、一日も早い解決を目指しています。

（もちろん、後日必ず連絡が来て報告をしてもらっていますのでご安心ください）

グレイスロイヤルでは、御入居者様からお問合せにも真摯に対応しております。昨年の7月11日付の個人用Instagramに下記の話題を記載してありましたので、そのまま引用します。

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御入居者様からのSOS⭐️ 先日、お客様から『室内にゴキブリが出て、自分達でできる対応はしたが、駆除できていなくて困っている』と管理会社に連絡がありました。

もちろん、すぐに自分(オーナー)の所にも連絡がありました。

通常、管理担当が現地に行き、ゴキブリが出やすい部分を特定して、隙間部分を埋めるやり方で対応しますが、お客様が本当に困っていると、切実に訴えてきましたので…。 『オーナー対応で業者さんに駆除するよう』担当に伝え、本日業者さんがアパートに来て、対応していただきました🎵